Terma dan Syarat naga11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pemain") dengan naga11 ("Syarikat" atau "Platform"). Dokumen ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda menyelesaikan proses pendaftaran atau mula menggunakan mana-mana perkhidmatan di platform naga11, sama ada melalui laman web rasmi atau aplikasi mudah alih kami.

Dengan mengklik butang "Daftar", "Log Masuk", atau meneruskan penggunaan platform dalam apa jua bentuk, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan di sini — termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada dokumen ini.

Terma ini adalah tambahan kepada mana-mana terma khusus yang mungkin terpakai untuk permainan, promosi, atau produk tertentu di platform naga11. Sekiranya berlaku percanggahan antara Terma Am ini dengan terma khusus produk, terma khusus produk akan diutamakan dalam skop yang berkenaan sahaja.

Penggunaan platform naga11 adalah terhad kepada individu yang memenuhi kriteria kelayakan berikut. naga11 berhak untuk mengesahkan status kelayakan anda pada bila-bila masa dan mengambil tindakan sekiranya kelayakan anda dipersoalkan atau didapati tidak menepati syarat yang ditetapkan.

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai had umur perjudian yang sah di bidang kuasa tempat tinggal anda — yang mana lebih tinggi.
• Anda mesti mendaftar sebagai ahli menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat, dan terkini — termasuk nama penuh, nombor telefon, dan alamat e-mel yang sah.
• Anda mesti bermain menggunakan wang anda sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Anda mesti memastikan bahawa aktiviti perjudian dalam talian adalah dibenarkan di bidang kuasa anda dan bahawa anda tidak melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan tempatan.
• Anda tidak boleh berada dalam senarai pengecualian diri atau senarai hitam mana-mana badan perjudian yang diiktiraf.
• Pekerja naga11, ahli keluarga mereka, dan syarikat rakan kongsi tidak layak menyertai promosi atau sebarang aktiviti perjudian di platform ini.

naga11 berhak untuk meminta dokumen pengesahan tambahan pada bila-bila masa bagi memastikan pematuhan kepada syarat kelayakan ini. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan sekatan sementara atau penamatan akaun.

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di naga11. Pendaftaran berbilang akaun oleh seorang individu adalah pelanggaran serius Terma dan Syarat ini dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung serta-merta dan baki wang dirampas.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah syarat wajib yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Dokumen yang mungkin diperlukan semasa proses KYC termasuklah:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat terkini — seperti penyata bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi tiga bulan.
• Tangkapan skrin atau penyata akaun bank/e-dompet yang digunakan untuk deposit.
• Selfie memegang dokumen pengenalan diri (jika diminta oleh pasukan pengesahan).

Semua maklumat dan dokumen yang diserahkan kepada naga11 adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami. Maklumat anda tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang berwajib.

naga11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuklah DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, dan pemindahan bank biasa. Semua kaedah pembayaran ini tersedia untuk deposit dan pengeluaran, tertakluk kepada had minimum dan maksimum yang ditetapkan bagi setiap kaedah.

• Deposit minimum untuk setiap transaksi adalah RM 30 atau mengikut had yang ditetapkan untuk kaedah pembayaran tertentu.
• Kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit mesti atas nama pemain yang sama dengan akaun naga11 yang didaftarkan.
• naga11 tidak menerima deposit menggunakan akaun atau kad yang bukan milik pemain sendiri.
• Semua deposit diproses secara automatik dan baki akaun anda akan dikreditkan dalam masa 1–5 minit selepas deposit berjaya disahkan.
• naga11 tidak mengenakan caj pemprosesan untuk deposit, namun caj institusi kewangan anda mungkin terpakai.
• Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan bukti transaksi.

naga11 berhak untuk menolak atau mengembalikan sebarang deposit yang disyaki melibatkan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau yang melanggar dasar pembayaran kami. Dalam kes sedemikian, wang akan dikembalikan mengikut kaedah pembayaran asal yang digunakan.

naga11 berkomited untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dengan cepat dan telus. Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran, jumlah pengeluaran, dan status pengesahan KYC akaun anda.

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 atau mengikut had yang ditetapkan untuk kaedah pembayaran tertentu.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau e-dompet atas nama pemain yang telah menjalani dan lulus proses KYC.
• Pemain mesti memastikan maklumat akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan adalah tepat dan terkini — naga11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat maklumat yang salah.
• Sekiranya syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi, pengeluaran mungkin tidak dapat diproses sehingga syarat tersebut diselesaikan.
• naga11 berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu bagi tujuan pematuhan anti pengubahan wang haram (AML).
• Pengeluaran pertama bagi setiap akaun memerlukan penyelesaian KYC penuh sebelum diproses.

naga11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi untuk pemain baharu dan sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang ditetapkan secara khusus dan mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus dapat diproses.

• Syarat pertaruhan (rollover) bagi setiap bonus akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Had ini biasanya antara 5x hingga 30x nilai bonus yang diterima.
• Bonus hanya boleh digunakan untuk permainan yang layak dan sumbangan kadar permainan mungkin berbeza — contohnya slot menyumbang 100% manakala permainan meja mungkin hanya 10%.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau dijual kepada pemain lain.
• naga11 berhak membatalkan atau mengubah suai mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal, terutamanya jika terdapat penyalahgunaan yang dikesan.
• Pendaftaran atau penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus tambahan adalah pelanggaran serius dan akan mengakibatkan pembatalan semua bonus serta penutupan akaun.
• naga11 berhak untuk menolak, membatalkan, atau menahan bonus yang diberikan berdasarkan percubaan penyalahgunaan sistem promosi.

Sekiranya anda memerlukan penjelasan lanjut berkenaan syarat mana-mana promosi, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat sebelum menerima bonus tersebut. Kami sentiasa bersedia untuk memberikan penerangan yang jelas.

Semua permainan yang ditawarkan di platform naga11 — termasuk pertaruhan sukan, kasino langsung, slot, tembak ikan, dan e-sukan — dikendalikan mengikut peraturan permainan masing-masing yang boleh didapati dalam bahagian bantuan setiap permainan. Penjana nombor rawak (RNG) yang digunakan untuk semua permainan telah diaudit dan diperakui oleh badan bebas antarabangsa untuk memastikan keadilan.

• Sebarang keputusan permainan yang telah diselesaikan adalah muktamad dan tidak boleh diubah atau dibatalkan kecuali dalam kes kegagalan teknikal yang terbukti berlaku di pihak naga11.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, sistem naga11 akan menggunakan rekod pelayan yang tersimpan untuk menentukan keputusan yang adil.
• naga11 berhak untuk membatalkan sebarang pertaruhan yang disyaki melibatkan penipuan, kerjasama antara pemain untuk menipu sistem, atau eksploitasi pepijat perisian.
• Baki bonus dan baki tunai diuruskan secara berasingan dalam sistem naga11 — pemain mesti memilih jenis baki yang ingin digunakan sebelum memulakan sesi permainan.

naga11 menggunakan teknologi penyulitan dan pemantauan masa nyata untuk memastikan integriti setiap permainan. Kami dengan tegas menentang sebarang bentuk penipuan dan akan mengambil tindakan undang-undang terhadap mana-mana individu yang terbukti cuba memanipulasi sistem permainan kami.

Setiap pemain bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun mereka. naga11 mengesyorkan agar anda menggunakan kata laluan yang kukuh — gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol — serta mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia di platform kami untuk perlindungan tambahan.

• Jangan sekali-kali berkongsi nama pengguna, kata laluan, atau kod OTP anda dengan sesiapa — termasuk kakitangan naga11. Kami tidak akan pernah meminta maklumat log masuk anda.
• Sentiasa log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi atau rangkaian WiFi awam.
• Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan naga11 dengan segera untuk tindakan pembekuan akaun kecemasan.
• naga11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari kecuaian pemain dalam menjaga keselamatan maklumat akaun mereka sendiri.

Kami sangat menggalakkan semua pemain untuk mendayakan ciri makluman log masuk yang tersedia dalam tetapan akaun. Dengan ciri ini, anda akan menerima pemberitahuan setiap kali ada percubaan log masuk ke akaun anda — memberikan lapisan keselamatan tambahan yang berkesan.

Untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat dan adil bagi semua pengguna, naga11 dengan tegas melarang aktiviti-aktiviti berikut. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun secara kekal tanpa amaran, dan wang dalam akaun boleh dirampas sebagai hukuman.

• Pendaftaran Berbilang Akaun — Membuka lebih daripada satu akaun di naga11 dengan tujuan untuk mendapatkan bonus tambahan atau mengelak dari sekatan akaun.
• Penipuan & Manipulasi — Menggunakan perisian automatik (bot), alat kecurangan, atau apa-apa kaedah lain untuk memanipulasi sistem atau permainan naga11.
• Pengubahan Wang Haram — Menggunakan platform naga11 untuk mencuci wang atau memindahkan dana yang berpunca dari aktiviti haram.
• Penyalahgunaan Bonus — Mengeksploitasi promosi atau sistem bonus melalui cara yang tidak wajar, termasuk deposit dan pengeluaran segera tanpa aktiviti permainan sebenar.
• Perkongsian Akaun — Membenarkan orang lain menggunakan akaun anda atau menggunakan akaun orang lain untuk bermain.
• Gangguan Teknikal — Melancarkan serangan siber, percubaan penggodaman, atau sebarang tindakan yang mengganggu operasi platform naga11.

naga11 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana pemain pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian. Tindakan ini boleh diambil dengan atau tanpa notis awal bergantung kepada keseriusan kes yang dihadapi.

Keadaan yang boleh menyebabkan penggantungan atau penamatan akaun termasuklah:

• Pelanggaran mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini.
• Maklumat pendaftaran yang palsu, tidak tepat, atau tidak boleh disahkan.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Aktiviti yang disyaki melibatkan penipuan atau pengubahan wang haram.
• Permintaan pengecualian diri yang dikemukakan oleh pemain sendiri melalui program Permainan Bertanggungjawab.
• Arahan atau perintah daripada pihak berkuasa undang-undang yang berwajib.

Pemain juga boleh memilih untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan naga11. Sebarang baki dana yang sah dalam akaun akan dikembalikan setelah proses pengesahan selesai, dengan syarat tiada pelanggaran terma yang dilakukan.

naga11 menyediakan platform permainan "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan bebas dari gangguan, ralat, atau waktu tidak beroperasi sepenuhnya. Walaupun kami berusaha keras untuk memastikan ketersediaan 99.9%, gangguan teknikal sesekali mungkin berlaku di luar kawalan kami.

• naga11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk keuntungan yang terlepas akibat gangguan perkhidmatan.
• Liabiliti maksimum naga11 dalam mana-mana tuntutan adalah terhad kepada jumlah yang telah didepositkan oleh pemain dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang dipertikaikan.
• naga11 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca dari kegagalan rangkaian, gangguan perkhidmatan internet pihak ketiga, atau masalah peranti pemain sendiri.
• Keputusan permainan yang direkodkan dalam pelayan naga11 adalah muktamad dan dianggap sebagai rekod yang tepat dalam sebarang pertikaian.

Sekiranya berlaku gangguan teknikal yang mengakibatkan keputusan permainan yang tidak tepat, naga11 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan semua pertaruhan kepada pemain yang terlibat. Ini adalah komitmen kami untuk memastikan keadilan walaupun dalam situasi yang tidak dijangka.

naga11 berhak untuk mengubah, menambah, atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan dikuatkuasakan serta-merta setelah diterbitkan di laman web rasmi kami, melainkan tarikh berkuat kuasa yang lain dinyatakan secara khusus.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan pemain mengenai perubahan penting melalui notis dalam platform atau e-mel. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini Terma dan Syarat yang sedang berkuat kuasa.

• Penggunaan berterusan platform naga11 selepas sebarang pindaan Terma dan Syarat bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan pindaan tersebut.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki dana yang sah sebelum tarikh berkuat kuasa pindaan.
• Versi terkini Terma dan Syarat ini bertarikh Januari 2026 dan menggantikan semua versi sebelumnya.